Refund policy

This page contains: Refund Policy + Cancellation Policy (Widerrufsbelehrung)

Diese Seite enthält: Rückerstattungsrichtlinie + Widerrufsbelehrung


English versions first, German versions below each section.


Part 1: Refund Policy


Overview

This Refund Policy explains how refunds are handled in our online shop. It complements the statutory Cancellation Policy (Widerrufsbelehrung) below, which covers the 14-day right of withdrawal for consumers within the European Union.

14-Day Return Period

We offer a 14-day return period for all customers worldwide. You may return any product within 14 days of receipt without giving a reason.

For EU consumers, this is also their statutory right of withdrawal as detailed in the Cancellation Policy below.

Refunds will be processed within 14 days of receiving your return, or within 14 days of receiving evidence that you have sent the goods back, whichever is earlier.

Item Condition for Returns

To be eligible for a return, the item must be in the same condition that you received it, unused, undamaged, and in its original packaging. You will also need the order confirmation or proof of purchase.

Please note that you are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

Return Process

To start a return, please contact us first at info@karlijnlangendijk.com with your order number. We will provide return instructions and the return address.

Items sent back to us without first requesting a return may not be accepted. Please always contact us before sending anything back.

Defective or Damaged Products

If your product arrives defective or damaged, please contact us as soon as possible after receipt at info@karlijnlangendijk.com with:

  • Your order number

  • A description of the defect or damage

  • Photos of the product and packaging (if applicable)


We will arrange a replacement or full refund, including return shipping costs, at our discretion.

Your statutory warranty rights under German law remain unaffected by this policy.

Lost Shipments

The handling of lost shipments depends on the shipping option chosen at checkout:


Tracked shipments (DHL Paket):

If a tracked shipment is lost in transit, please contact us at info@karlijnlangendijk.com. We will investigate with the carrier and, once the loss is confirmed, arrange a replacement or full refund.


Untracked shipments (DHL Päckchen):

Untracked shipments do not have tracking or insurance. By choosing this shipping option, the customer accepts the risk of loss. In the event of a lost untracked shipment, no replacement or refund can be claimed.

For full protection against loss, we recommend selecting the tracked shipping option.

Refund Method

Refunds will be issued using the same payment method used for the original purchase, unless otherwise agreed. You will not be charged any fees for the refund.

Processing times for refunds depend on your payment provider:

  • PayPal: usually within 1-3 working days

  • Credit card: usually within 5-10 working days

  • SEPA direct debit: usually within 5-10 working days

  • Klarna: according to Klarna's own processing times

Digital Products

Digital products (downloads, digital sheet music) are covered by the 14-day right of withdrawal under the same conditions as physical products.

If a digital product is technically defective or cannot be downloaded, please contact us at info@karlijnlangendijk.com and we will resolve the issue or provide a refund.

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

  • Sale items and discounted products

  • Gift cards

  • Custom or personalized items (if applicable)


Digital products may be returned within the 14-day withdrawal period, but only if technically defective or as part of the statutory right of withdrawal.

Exchanges

The fastest way to get a different item is to return the original product and place a new order for the item you want. Once we receive your return and process the refund, you can purchase the new item separately.

Return Shipping Costs

For returns under the 14-day right of withdrawal, the customer bears the direct cost of returning the goods.

For returns due to defective or damaged products, we cover the return shipping costs.

How to Return a Product

To return a product:

  • Contact us at info@karlijnlangendijk.com to inform us of your return.

  • Pack the product securely in its original packaging if possible.

  • Send the product to: Karlijn Langendijk, c/o POSTFLEX PFX-383-537, Emsdettener Straße 10, 48268 Greven, Germany.

  • Keep proof of postage until your refund is processed.

Contact

For any questions about returns or refunds, please contact:

Karlijn Langendijk

Email: info@karlijnlangendijk.com

Phone: +49 152 22393908


Teil 1: Rückerstattungs-richtlinie

Deutsche Fassung


Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen in unserem Online-Shop gehandhabt werden. Sie ergänzt die gesetzliche Widerrufsbelehrung unten, die das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union regelt.

14-tägige Rückgabefrist

Wir bieten allen Kunden weltweit eine 14-tägige Rückgabefrist. Sie können jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Für EU-Verbraucher ist dies zugleich das gesetzliche Widerrufsrecht, wie in der Widerrufsbelehrung unten ausführlich beschrieben.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet bzw. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Nachweises, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Zustand der Ware bei Rücksendung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Bestellbestätigung oder einen Kaufnachweis.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen müssen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter info@karlijnlangendijk.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns immer vor dem Versand.

Defekte oder beschädigte Produkte

Sollte Ihr Produkt defekt oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Erhalt unter info@karlijnlangendijk.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Einer Beschreibung des Defekts oder Schadens

  • Fotos des Produkts und der Verpackung (falls zutreffend)


Wir organisieren nach unserem Ermessen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Verlorene Sendungen

Die Behandlung verlorener Sendungen hängt von der im Bestellvorgang gewählten Versandoption ab:


Sendungen mit Sendungsverfolgung (DHL Paket):

Sollte eine Sendung mit Sendungsverfolgung auf dem Versandweg verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@karlijnlangendijk.com. Wir werden den Vorfall mit dem Versanddienstleister untersuchen und nach Bestätigung des Verlusts einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.


Sendungen ohne Sendungsverfolgung (DHL Päckchen):

Sendungen ohne Sendungsverfolgung verfügen über keine Sendungsverfolgung und keine Transportversicherung. Mit der Wahl dieser Versandoption übernimmt der Kunde das Risiko des Verlusts. Im Falle des Verlusts einer Sendung ohne Sendungsverfolgung besteht kein Anspruch auf Ersatzlieferung oder Erstattung.

Für vollen Schutz gegen Verlust empfehlen wir die Auswahl der Versandoption mit Sendungsverfolgung.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es entstehen Ihnen keine Gebühren durch die Rückerstattung.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab:

  • PayPal: in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen

  • Kreditkarte: in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen

  • SEPA-Lastschrift: in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen

  • Klarna: gemäß Klarnas eigenen Bearbeitungszeiten

Digitale Produkte

Digitale Produkte (Downloads, digitale Noten) unterliegen dem 14-tägigen Widerrufsrecht unter denselben Bedingungen wie physische Produkte.

Sollte ein digitales Produkt technisch defekt sein oder nicht heruntergeladen werden können, kontaktieren Sie uns bitte unter info@karlijnlangendijk.com, und wir werden das Problem lösen oder eine Rückerstattung veranlassen.

Nicht rücksendbare Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgesendet werden:

  • Sale-Artikel und reduzierte Produkte

  • Geschenkkarten

  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel (sofern zutreffend)


Digitale Produkte können innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, jedoch nur, wenn sie technisch defekt sind oder im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des ursprünglichen Produkts und eine neue Bestellung des gewünschten Artikels. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und die Rückerstattung bearbeitet haben, können Sie den neuen Artikel separat kaufen.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei Rücksendungen aufgrund defekter oder beschädigter Produkte übernehmen wir die Rücksendekosten.

So senden Sie ein Produkt zurück

Um ein Produkt zurückzusenden:

  • Kontaktieren Sie uns unter info@karlijnlangendijk.com, um uns über Ihre Rücksendung zu informieren.

  • Verpacken Sie das Produkt sicher, möglichst in der Originalverpackung.

  • Senden Sie das Produkt an: Karlijn Langendijk, c/o POSTFLEX PFX-383-537, Emsdettener Straße 10, 48268 Greven, Deutschland.

  • Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:

Karlijn Langendijk

E-Mail: info@karlijnlangendijk.com

Telefon: +49 152 22393908


 

Part 2: Cancellation Policy

Note: This cancellation policy applies to consumers within the European Union. A consumer is any natural person who concludes a legal transaction for purposes that are predominantly outside their trade, business or profession.


Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period will expire 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods. In the case of a contract relating to multiple goods ordered together but delivered separately, the period begins on the day you (or a third party indicated by you) acquire physical possession of the last item.


To exercise the right of withdrawal, you must inform us:


Karlijn Langendijk

c/o POSTFLEX PFX-383-537

Emsdettener Straße 10

48268 Greven, Germany

Email: info@karlijnlangendijk.com

Phone: +49 152 22393908


of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or email).

You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Effects of Withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract.

We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back, or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.


You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.


You will have to bear the direct cost of returning the goods.


You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Exclusion of the Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to the following contracts:


  • Contracts for the supply of digital content not supplied on a tangible medium (e.g. digital downloads, digital sheet music) if performance has begun with the consumer's prior express consent and acknowledgement that they thereby lose their right of withdrawal.


Before completing the purchase of digital products, the customer expressly consents to the immediate commencement of delivery and acknowledges that this consent results in the loss of the right of withdrawal.

Model Withdrawal Form

If you wish to withdraw from the contract, please complete and return this form.


To:

Karlijn Langendijk

c/o POSTFLEX PFX-383-537

Emsdettener Straße 10

48268 Greven, Germany

Email: info@karlijnlangendijk.com


I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*) / for the provision of the following service (*),


Ordered on (*) / received on (*): ____________________

Name of consumer(s): ____________________

Address of consumer(s): ____________________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ____________________

Date: ____________________


(*) Delete as appropriate.


Teil 2: Widerrufsbelehrung

Hinweis: Diese Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.


Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.


Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:


Karlijn Langendijk

c/o POSTFLEX PFX-383-537

Emsdettener Straße 10

48268 Greven, Deutschland

E-Mail: info@karlijnlangendijk.com

Telefon: +49 152 22393908


mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.


Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.


Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.


Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:


  • Verträge zur Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten (z. B. digitale Downloads, digitale Noten), wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher gleichzeitig bestätigt hat, dass er hierdurch sein Widerrufsrecht verliert.


Vor Abschluss des Kaufs digitaler Produkte stimmt der Kunde ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung zu und bestätigt, dass er hierdurch sein Widerrufsrecht verliert.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.


An:

Karlijn Langendijk

c/o POSTFLEX PFX-383-537

Emsdettener Straße 10

48268 Greven, Deutschland

E-Mail: info@karlijnlangendijk.com


Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*),


Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________

Name des/der Verbraucher(s): ____________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Datum: ____________________


(*) Unzutreffendes streichen.



Last updated / Stand: 28 May 2026 / 28. Mai 2026